Política de envíos

¿Cuánto tiempo se demora en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es aproximadamente de 20-30 días hábiles después de confirmado el pago (únicamente para envíos a cualquier ciudad de Colombia). Una vez recibido tu pago te notificaremos a través de correo electrónico. Todos los envíos serán realizados por empresas de transportes y correos.

Para envíos fuera de Colombia el plazo de entrega es de 20-30 días hábiles, dependiendo del país de destino.

Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el valor o costo del envío?

Los gastos de envío son completamente gratis.

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de Estados Unidos?

Si, hacemos envíos a todo el mundo.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Después de un primer intento de entrega, el transportador te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él para acordar una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportador.

Luego de otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes, puedes comunicarte con:

– La línea de Servicio al cliente al +573227216961 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm.

– A través de nuestro correo de servicio al cliente info@theworldidea.com

– En nuestra tienda online https://www.theworldidea.com en el formulario de ‘Contáctanos’

¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no recibas el producto ni firmes la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando The World Idea sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

En caso de reclamación debes contactar a la línea de Servicio al Cliente +573227216961 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debes brindar la información completa y clara, el asesor te solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto, entonces tendrás un máximo de 7 días calendario para enviarnos las fotografías; de lo contrario no te aceptaremos la reclamación.